极目新闻评论员 吴双建

9月13日，演员李纯通过微博发文，表示所住小区电梯长时间停电无人管理，自己的母亲被困电梯，最后打电话求助才有维修人员将其母亲救出。李纯发文后迅速引发网友讨论。有网友认为李纯不应该用自己的影响力公开斥责小区物业，称其是在网暴普通人。也有网友发声支持李纯，表示该情况可以理解。（据9月14日红星新闻报道）

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另据媒体报道，物业在回应记者采访时称，他们是一个个人去救的，不否认可能有人被困数十分钟。其打比方说：“不可能说明星住这栋楼，他被困了，我先去救明星，我们不可能这样做。毕竟被困电梯人都怕，空间又小。”

物业的这段发言，又给本来比较极化的讨论添了一把火。一些人认为物业做得对，不管是普通人还是明星，都应该一视同仁。借此，不少人认为李纯是在耍特权。

物业的回应有很多问题。因为，虽然停电是突然的，但让业主被困数十分钟之久是事实。再说，救人以哪里为远，哪里为近呢？到底是物业救援行为迟缓，还是李纯家就离得很远，这还需要厘清。

就是说，有必要梳理事件的整个来龙去脉。物业解救了多少部电梯里面的人，是按什么顺序来解救的，每部电梯救人需要多久，李纯家排到了第几。如果物业认为很冤，将这些信息公开便是，不是凭空制造对立。

不管普通人还是明星，都是业主，都有权利质疑物业的服务质量。不能因为业主本人是明星，认为权益受到损害了，反而要低调行事，忍气吞声，以免被认为是在耍特权。明星的母亲被困电梯数十分钟，换谁也都接受不了，质疑物业的服务质量，公开表达批评建议，是在合理的范围之内的。物业如果觉得自己很冤，可以拿出详细的证据来。

况且，也没有证据证明，李纯因为自己是明星，要求物业先救他们家。而且，物业在接到电话时，有向李纯解释，在一家一家救人，他们排在后面吗？再说，在物业一方救援力量有限的情况下，有没有向政府部门求助，加快救援进度呢？

据李纯一方描述，物业存在的问题不仅是救人迟缓。50分钟里没有一位物业人员到场，这属不属实呢？或许，工作人员都忙着救援，没时间到场安抚被困人员的情绪。那么，李纯在第二次打电话时，发现物业根本没有记录其母亲被困的位置。这又作何解释？

不得不强调，物业的日常管理都存在漏洞，善后处置也不当，从而导致了业主的负面情绪进一步发酵，最后忍无可忍。

突然停电导致电梯停摆，多人被困，这不是物业的锅，有没有应急电源系统也不能强求。但是，提升服务质量，让业主满意才是第一位的。物业拿钱就要办事，让一位老人被困数十分钟，不论是何原因首先要表达歉意，说明原因，争取对方谅解。

物业应该加大应急组织管理，对突发情况要有预案，实施起来才不会手忙脚乱、顾此失彼。别用一句“不可能先救明星”，来掩盖自己的不足，遮蔽自己的责任和问题。

（来源：极目新闻）

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